Politique de remboursement
En vigueur au 28 Novembre 2025
La présente politique s’applique à tous les achats réalisés sur le site www.maisonmarelia.fr.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à : maisonmarelia@gmail.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit être :
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non ouvert,
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non utilisé,
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dans son emballage d’origine,
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en parfait état.
Aucun produit alimentaire ouvert, entamé ou dont le scellé a été rompu ne pourra être retourné.
3. Produits ne pouvant pas être retournés
Les retours ne sont pas acceptés pour :
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produits alimentaires ouverts ou détériorés,
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produits personnalisés (le cas échéant),
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produits réalisés en édition limitée si mentionné dans la fiche produit,
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produits dont la date limite de consommation est courte au moment du retour.
4. Procédure de retour
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Envoyez une demande à maisonmarelia@gmail.com
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Nous vous indiquerons l’adresse de retour :
32 rue Panhard et Levassor, 33510 Andernos-les-Bains
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Retournez les produits dans un emballage sécurisé, comme à l’envoi initial.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Remboursements
Après réception et inspection du retour :
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vous recevrez un e-mail confirmant la réception,
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nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé
Votre remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Si refusé
Nous vous expliquerons la raison (ex. : produit ouvert, endommagé, hors délai…).
6. Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est :
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défectueux,
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endommagé à la réception,
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ou si une erreur s’est produite dans la préparation de la commande.
Dans ce cas, écrivez-nous à maisonmarelia@gmail.com
Les frais de renvoi sont à notre charge dans ces cas spécifiques.
7. Colis endommagé ou perte durant la livraison
Si votre colis arrive endommagé :
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Prenez des photos du colis et des produits,
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Envoyez-les à maisonmarelia@gmail.com sous 48h après réception.
En cas de perte par le transporteur, nous ouvrons une enquête auprès de celui-ci avant tout remboursement ou renvoi.
8. Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau au moment de l’achat :
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un avoir ou bon cadeau d’un montant équivalent pourra être émis,
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à condition que le produit retourné respecte les conditions de retour.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
32 rue Panhard et Levassor, 33510 Andernos-les-Bains